Sabemos que la impresión personalizada requiere precisión y confianza. Por eso, si recibes un producto con algún defecto, daño, error de producción o incidencia relacionada con tu pedido, nuestro equipo revisará el caso para ofrecerte una solución adecuada.

Productos personalizados y derecho de desistimiento

La mayoría de productos de SuperPrinting son productos personalizados, impresos bajo pedido o configurados según las indicaciones del cliente. Por este motivo, una vez aprobado el diseño, validada la prueba digital o iniciado el proceso de producción, no se aceptan devoluciones por desistimiento.

Esta excepción está prevista en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esto incluye, entre otros, productos impresos con logotipos, textos, imágenes, diseños, medidas, acabados, cantidades o configuraciones elegidas por el cliente.

¿Has recibido un producto con defectos o error de impresión?

Si has recibido un producto que no se corresponde con el diseño aprobado, presenta defectos de impresión, daños visibles, errores de producción o llega incompleto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para poder revisar correctamente la incidencia, recomendamos comunicarla en un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Qué debes hacer?

• Escríbenos a hola@superprinting.es o contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
• Indica el número de pedido.
• Adjunta fotografías claras del producto recibido, del embalaje si está dañado y del detalle de la incidencia.
• Incluye una breve descripción del problema para que podamos valorar el caso con mayor rapidez.

Nuestro equipo revisará la información recibida y te responderá en el menor plazo posible, normalmente en un máximo de 48 horas laborables.

Soluciones posibles

Una vez analizada la incidencia, SuperPrinting podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según el tipo de caso y el estado del pedido:

• Reimpresión gratuita del producto afectado.
• Reembolso parcial o total, si procede según la incidencia detectada.
• Vale descuento para futuras compras.
• Reposición de unidades faltantes, en caso de pedidos incompletos.

La solución se valorará siempre teniendo en cuenta el producto contratado, el diseño aprobado, las especificaciones técnicas del pedido y la incidencia comunicada.

Plazos de reclamación

Para incidencias visibles relacionadas con impresión, acabado, daños de transporte o unidades incompletas, recomendamos comunicar la reclamación en un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción del pedido.

Las reclamaciones comunicadas fuera de este plazo pueden ser más difíciles de verificar, especialmente cuando el producto ya ha sido manipulado, distribuido, utilizado o entregado a terceros.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al cliente cuando correspondan.

No se considerarán defectos de impresión

Debido a las características propias de la impresión profesional, no se considerarán defectos las siguientes situaciones:

• Diferencias leves de color respecto a la visualización en pantalla, ya que cada monitor, dispositivo o prueba digital puede mostrar los colores de forma distinta.
• Variaciones propias de los procesos de impresión, corte, plegado, manipulado o acabado dentro de las tolerancias técnicas habituales del sector.
• Errores ortográficos, textos incorrectos, imágenes de baja calidad o elementos gráficos incluidos en el diseño aprobado por el cliente.
• Problemas derivados de archivos enviados con baja resolución, medidas incorrectas, falta de sangrado, perfiles de color inadecuados o errores técnicos no corregidos antes de la aprobación.
• Daños provocados por un uso incorrecto, mala manipulación, almacenamiento inadecuado, humedad, exposición al sol o desgaste posterior a la entrega.
• Cambios de opinión sobre el diseño, el acabado, el formato o la cantidad una vez aprobado o iniciado el pedido.

Revisión de archivos y aprobación del diseño

Antes de imprimir, el cliente debe revisar cuidadosamente los textos, imágenes, datos de contacto, logotipos, colores, medidas, cantidades y acabados seleccionados.

Cuando el cliente aprueba una prueba digital, un diseño final o una configuración de producto, se entiende que autoriza la producción del pedido conforme a esa versión aprobada.

Si necesitas ayuda antes de imprimir, nuestro equipo puede orientarte para reducir errores y mejorar el resultado final.

Pedidos dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos dejar constancia de la incidencia en el momento de la entrega siempre que sea posible.

Además, conserva el embalaje original y envíanos fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y el producto afectado. Esto nos ayudará a gestionar la reclamación con mayor rapidez.

Nuestro compromiso

En SuperPrinting queremos que cada cliente reciba un resultado profesional, cuidado y acorde con lo contratado. Si tienes cualquier duda antes, durante o después de tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

Te acompañamos en cada paso del proceso para que tus productos impresos transmitan la imagen que tu marca merece.

Contacto: hola@superprinting.es