Pagos seguros y garantías en SuperPrinting

Última actualización: 19 de junio de 2026

En SuperPrinting queremos que puedas contratar nuestros servicios de impresión y diseño gráfico con claridad, seguridad y confianza.

Por eso, antes de completar un pedido puedes consultar el precio, los impuestos, las opciones seleccionadas, los gastos de envío cuando correspondan y las formas de pago disponibles. Además, revisamos los archivos antes de imprimir y te ayudamos a resolver cualquier incidencia relacionada con el pedido.

En esta página te explicamos cómo se gestionan los pagos, qué medidas de seguridad se aplican y qué garantías protegen tus compras.

1. ¿Cómo protegemos tus pagos?

SuperPrinting utiliza una conexión segura mediante protocolo HTTPS para proteger la información transmitida entre tu dispositivo y la página web.

Cuando seleccionas una forma de pago electrónico, la operación se tramita mediante la pasarela, entidad financiera o proveedor de pagos habilitado en el proceso de compra.

Dependiendo del medio de pago y de la entidad emisora, puede solicitarse una comprobación adicional de identidad, como:

• Una confirmación desde la aplicación bancaria.
• Un código de seguridad de un solo uso.
• Una notificación enviada al teléfono.
• Un sistema de autenticación reforzada.

Estas comprobaciones ayudan a reducir operaciones no autorizadas y forman parte de los sistemas de seguridad establecidos por las entidades y proveedores de servicios de pago.

2. Datos de la tarjeta bancaria

Los datos completos de una tarjeta deben introducirse únicamente en el entorno de pago habilitado durante la compra.

SuperPrinting nunca te solicitará por correo electrónico, teléfono, formulario de contacto o mensajería:

• El número completo de tu tarjeta.
• El código CVV o CVC.
• La contraseña de acceso a tu banca electrónica.
• Los códigos de autenticación recibidos por SMS o mediante la aplicación bancaria.

Cuando el pago se procesa mediante una pasarela externa, los datos completos de la tarjeta son tratados directamente por la entidad financiera o el proveedor de pagos correspondiente.

SuperPrinting recibe únicamente la información necesaria para saber si la operación ha sido autorizada, rechazada, cancelada o reembolsada.

3. Formas de pago disponibles

Las formas de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar dependiendo del producto, importe, servicio o presupuesto contratado.

Pago con tarjeta bancaria

Cuando esta opción se encuentre habilitada, podrás pagar mediante las tarjetas admitidas por la pasarela de pago.

La entidad emisora puede rechazar la operación o solicitar una autenticación adicional. SuperPrinting no controla las autorizaciones o bloqueos realizados por las entidades financieras.

Transferencia bancaria

Cuando la transferencia bancaria se encuentre disponible, recibirás la información necesaria para efectuar el pago.

Es importante indicar el número de pedido o la referencia facilitada por SuperPrinting para poder identificar correctamente la operación.

El pedido no pasará a diseño o producción hasta que el ingreso se haya recibido y confirmado.

Pago flexible en determinados packs

Algunos packs y proyectos de diseño gráfico permiten dividir el pago en dos plazos:

• Primer pago: 50 % al iniciar el pedido, antes de comenzar el trabajo de diseño.
• Segundo pago: 50 % después de aprobar el diseño final y antes de comenzar la impresión o entregar los archivos definitivos.

El pago flexible solo estará disponible cuando aparezca expresamente indicado en la ficha del producto, presupuesto o propuesta comercial.

La producción, entrega de documentos o envío de archivos finales podrá quedar condicionada al pago completo del proyecto.

Otros medios de pago

SuperPrinting podrá incorporar otros medios de pago. Las condiciones, posibles comisiones y funcionamiento aparecerán antes de confirmar el pedido.

4. ¿Cuándo se considera pagado un pedido?

Un pedido se considera pagado cuando SuperPrinting recibe la confirmación válida del proveedor de pagos o comprueba la recepción de la transferencia.

La recepción de una solicitud de pedido no implica que el pago haya sido necesariamente autorizado.

Si una operación queda pendiente, rechazada o incompleta, el pedido no comenzará a producirse hasta que el pago se regularice.

Cuando se trate de un servicio con pago dividido, cada fase podrá comenzar después de recibir el importe correspondiente.

5. Pagos rechazados o duplicados

Pago rechazado

Un pago puede ser rechazado por diferentes motivos:

• Datos introducidos incorrectamente.
• Falta de saldo o límite disponible.
• Tarjeta caducada o bloqueada.
• Fallo en la autenticación de seguridad.
• Restricciones aplicadas por la entidad financiera.
• Interrupción temporal de la pasarela de pago.

Cuando esto ocurra, revisa la información introducida o consulta con tu entidad financiera. También puedes contactar con SuperPrinting para conocer otras opciones disponibles.

Posible pago duplicado

Si consideras que un pedido se ha cobrado dos veces, no repitas la operación. Comprueba primero los movimientos de la cuenta y contacta con nuestro equipo indicando:

• El número de pedido.
• La fecha de las operaciones.
• El importe cobrado.
• Un justificante en el que puedan ocultarse los datos bancarios no necesarios.

SuperPrinting comprobará los pagos recibidos y gestionará el reembolso cuando se confirme una duplicidad.

6. Confirmación y justificante del pedido

Después de completar correctamente la compra, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.

La confirmación puede incluir:

• Número o referencia del pedido.
• Productos y servicios contratados.
• Cantidades y opciones seleccionadas.
• Precio e impuestos.
• Dirección de entrega.
• Forma y estado del pago.

Revisa esta información y comunícanos cualquier error lo antes posible, especialmente si afecta a la dirección, cantidades, medidas, acabados, archivos o personalización.

7. Facturas

La factura se emitirá con los datos facilitados durante el pedido o incluidos en el presupuesto aceptado.

Es responsabilidad del cliente comprobar que el nombre, razón social, NIF/CIF y dirección fiscal son correctos antes de confirmar la compra.

Para solicitar una factura o comunicar un error puedes escribir a hola@superprinting.es, indicando el número de pedido.

Las modificaciones estarán sujetas a los requisitos y límites establecidos por la normativa fiscal.

8. Garantía legal de los productos

Cuando la persona compradora tenga la condición legal de consumidora, los bienes nuevos están protegidos por la garantía legal de conformidad vigente.

Como regla general, SuperPrinting responderá por las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los tres años siguientes.

La aplicación de esta garantía tendrá en cuenta:

• La naturaleza del producto.
• El uso para el que fue diseñado.
• Las características contratadas.
• La vida útil razonablemente esperable.
• Las instrucciones de conservación.
• Las tolerancias propias del proceso de impresión y fabricación.

La existencia de un plazo legal de tres años no significa que todos los materiales impresos deban permanecer inalterados durante ese periodo. Se valorará la naturaleza de cada soporte, su uso, exposición, manipulación y conservación.

9. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre los productos que:

• No coincidan con el producto, cantidad o configuración contratada.
• Presenten defectos de impresión o fabricación imputables a SuperPrinting.
• Utilicen un material o acabado diferente del confirmado.
• Lleguen dañados por causas anteriores a la entrega.
• No sean adecuados para el uso expresamente acordado.
• No coincidan sustancialmente con la prueba aprobada por una causa imputable a la producción.

Cuando se confirme una falta de conformidad, SuperPrinting aplicará la solución correspondiente, que podrá consistir en:

• Repetición o corrección del trabajo.
• Reparación, cuando sea técnicamente posible.
• Sustitución.
• Reducción proporcional del precio.
• Cancelación y reembolso en los supuestos legalmente previstos.

Las medidas correctoras serán gratuitas para la persona consumidora cuando la falta de conformidad sea imputable a SuperPrinting.

10. Garantía de los productos personalizados

Los productos personalizados también están protegidos frente a defectos, daños, errores de producción o incumplimientos respecto de lo contratado.

Que un producto se haya fabricado con el logotipo, texto, imagen, medidas o especificaciones del cliente no elimina su garantía legal.

La personalización afecta principalmente al derecho de desistimiento por cambio de opinión, pero no impide reclamar cuando:

• La impresión sea defectuosa.
• El producto recibido no sea el contratado.
• La producción no coincida con el archivo aprobado.
• Existan daños o errores imputables a SuperPrinting.

11. ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre incidencias provocadas exclusivamente por:

• Errores de texto, ortografía, precios, fechas o teléfonos incluidos en un archivo enviado o aprobado por el cliente.
• Códigos QR o enlaces incorrectos facilitados por el cliente.
• Imágenes con una resolución insuficiente.
• Archivos sin sangrado o sin márgenes de seguridad adecuados.
• Colores configurados incorrectamente en el archivo original.
• Diseños aprobados expresamente antes de imprimir.
• Uso contrario a las recomendaciones del producto.
• Desgaste normal derivado de su utilización.
• Almacenamiento inadecuado.
• Exposición prolongada a humedad, calor, luz solar o productos químicos.
• Manipulación, reparación o transformación posterior realizada por terceros.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando exista una relación directa entre la causa indicada y el problema detectado.

12. Revisión de archivos antes de imprimir

Nuestro servicio de preimpresión revisa los aspectos técnicos básicos de los archivos antes de pasar a producción.

Dependiendo del producto, la revisión puede comprobar:

• Medidas.
• Orientación.
• Resolución básica.
• Sangrado.
• Márgenes de seguridad.
• Formato del documento.
• Viabilidad general de impresión.

La revisión técnica gratuita no incluye, salvo contratación expresa:

• Corrección ortográfica o gramatical.
• Revisión de nombres, teléfonos, direcciones o precios.
• Verificación completa de enlaces o códigos QR.
• Comprobación jurídica de marcas, imágenes o contenidos.
• Rediseño del documento.

La responsabilidad final sobre los textos, datos, imágenes y contenido del archivo corresponde a la persona que lo envía y aprueba.

Más información en nuestro servicio de preimpresión y control de calidad.

13. Pruebas digitales y aprobación del cliente

Cuando SuperPrinting envía una prueba digital o propuesta de diseño, el cliente debe revisar cuidadosamente:

• Textos y ortografía.
• Nombres y datos de contacto.
• Precios, fechas y promociones.
• Logotipos e imágenes.
• Orden y orientación de las páginas.
• Códigos QR y enlaces.
• Composición y acabados.

La aprobación de una prueba autoriza el inicio de la producción.

Después de la aprobación, los cambios pueden generar costes adicionales o no ser posibles si la producción ya ha comenzado.

SuperPrinting seguirá respondiendo cuando el producto final no coincida con la prueba aprobada por una causa imputable al diseño, impresión o producción realizada por la empresa.

14. Diferencias de color y tolerancias de impresión

Los colores visualizados en una pantalla pueden diferir del resultado físico debido a la configuración del dispositivo, brillo, calibración, perfil de color y diferencias entre los sistemas RGB y CMYK.

Los procesos de impresión, corte, plegado, laminado, bordado, estampación y manipulado pueden presentar pequeñas tolerancias técnicas.

Estas variaciones no se considerarán necesariamente defectos cuando:

• Sean leves.
• Estén dentro de las tolerancias razonables del proceso.
• No alteren de forma significativa el diseño.
• No impidan el uso normal del producto.

Una diferencia relevante, un acabado incorrecto o una desviación sustancial respecto de lo contratado sí podrá ser objeto de reclamación.

15. Incidencias durante el transporte

Cuando recibas el pedido, comprueba el estado exterior del paquete.

Si observas golpes, roturas, humedad, apertura o daños visibles:

• Indica la incidencia al transportista cuando sea posible.
• Conserva el embalaje y la etiqueta de envío.
• Haz fotografías antes de desechar el embalaje.
• Comunícalo a SuperPrinting cuanto antes.

La falta de una anotación en el albarán no elimina por sí sola los derechos legales de una persona consumidora, aunque conservar pruebas facilita la comprobación del daño.

16. Cómo comunicar una incidencia

Para ayudarnos a revisar el caso con rapidez, envía un correo electrónico a hola@superprinting.es con:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción clara del problema.
• Cantidad aproximada de unidades afectadas.
• Fotografías generales del pedido.
• Fotografías cercanas del defecto.
• Imágenes del embalaje si existe daño de transporte.

No deseches el producto, las unidades defectuosas ni el embalaje hasta que finalice la revisión, salvo que SuperPrinting te indique lo contrario.

17. Valoración de la reclamación

Una vez recibida la información, nuestro equipo analizará:

• La configuración contratada.
• El archivo original.
• La prueba aprobada, cuando exista.
• Las fotografías aportadas.
• El proceso de producción.
• La cantidad de unidades afectadas.
• La posible incidencia de transporte.

Podremos solicitar información adicional o la devolución de una muestra cuando sea necesario para identificar el origen del problema.

Cuando se confirme que la incidencia es imputable a SuperPrinting, se aplicará la solución adecuada sin costes para la persona consumidora.

18. Reimpresiones y sustituciones

Cuando la solución sea una reimpresión o sustitución, esta se realizará basándose en la configuración contratada y el archivo aprobado.

Una reclamación por defecto no permite modificar gratuitamente el diseño, cantidades, material, medidas o acabados originales.

Cuando el cliente solicite cambios respecto al pedido inicial, estos podrán presupuestarse por separado.

19. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, mediante el mismo medio utilizado en la compra.

El plazo en que el importe aparece reflejado puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Cuando un pedido contenga varios productos y la incidencia afecte únicamente a uno de ellos, el reembolso podrá limitarse a la parte afectada.

SuperPrinting informará al cliente cuando el reembolso haya sido tramitado.

20. Garantía y derecho de desistimiento no son lo mismo

La garantía protege al cliente cuando el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no coincide con lo contratado.

El desistimiento permite a una persona consumidora cancelar determinadas compras a distancia sin necesidad de alegar un defecto.

Como regla general, los productos estándar no personalizados pueden estar sujetos a un plazo de desistimiento de 14 días naturales.

El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como:

• Productos impresos con un diseño propio.
• Artículos personalizados con un logotipo.
• Ropa estampada o bordada.
• Packaging fabricado o impreso a medida.
• Productos preparados con medidas o configuraciones especiales.

Esta excepción no impide presentar una reclamación cuando el producto personalizado sea defectuoso o no coincida con el pedido.

Consulta todos los detalles en nuestros Términos y condiciones y en la Política de devoluciones.

21. Compras realizadas por empresas y profesionales

Los derechos específicos de la normativa de consumidores se aplican cuando la persona compradora tiene legalmente la condición de consumidora.

Cuando el pedido sea realizado por una empresa, autónomo, asociación o profesional dentro de su actividad, las garantías y soluciones se regirán por:

• La ficha del producto.
• El presupuesto aceptado.
• Las condiciones de contratación.
• La normativa civil o mercantil aplicable.

En todos los casos, SuperPrinting revisará las incidencias relacionadas con errores de producción, productos incorrectos o incumplimientos de las características contratadas.

22. Protección de datos personales

Los datos relacionados con el pedido y el pago se tratarán para:

• Gestionar la compra.
• Comprobar el estado del pago.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Emitir facturas.
• Gestionar devoluciones o reembolsos.
• Atender incidencias y reclamaciones.

Puedes consultar las finalidades, bases jurídicas, destinatarios y derechos en nuestra Política de privacidad.

23. Consejos para realizar un pago seguro

• Comprueba que la dirección del navegador comienza por https://.
• No compartas tus contraseñas ni códigos de autorización.
• No envíes fotografías completas de la tarjeta.
• No realices pagos desde enlaces sospechosos recibidos por mensajes no solicitados.
• Comprueba el importe y el resumen del pedido antes de confirmar.
• Conserva el correo de confirmación y la referencia del pedido.
• Contacta con SuperPrinting si recibes una solicitud de pago que te genere dudas.

24. Atención personalizada antes y después del pedido

Nuestro equipo puede ayudarte con:

• Dudas sobre productos y acabados.
• Preparación de archivos.
• Presupuestos personalizados.
• Estado de los pagos.
• Facturación.
• Incidencias de producción o transporte.
• Garantías y reclamaciones.

Consulta nuestro servicio de atención al cliente online o escríbenos a hola@superprinting.es.

Preguntas frecuentes sobre pagos y garantías

¿Es seguro pagar online en SuperPrinting?

La web utiliza una conexión cifrada HTTPS y los pagos electrónicos se gestionan mediante los sistemas o proveedores habilitados durante el proceso de compra. La entidad financiera puede solicitar una autenticación adicional para autorizar la operación.

¿SuperPrinting guarda los datos completos de mi tarjeta?

Cuando la operación se tramita mediante una pasarela externa, los datos completos se introducen y procesan en el entorno del proveedor de pagos. Nunca debes enviarnos el número completo de la tarjeta, el CVV, contraseñas o códigos bancarios por correo o mensajería.

¿Puedo pagar en dos plazos?

Determinados packs de diseño e impresión permiten pagar un 50 % al iniciar el proyecto y el 50 % restante después de aprobar el diseño final. Esta opción solo está disponible cuando se indica expresamente en la ficha o presupuesto.

¿Qué ocurre si el pago aparece rechazado?

Revisa los datos introducidos y confirma la operación mediante el sistema solicitado por tu banco. Si el problema continúa, consulta con la entidad financiera o contacta con SuperPrinting para revisar las alternativas disponibles.

¿Qué garantía tienen los productos?

Cuando la persona compradora sea consumidora, los bienes nuevos están protegidos por la garantía legal vigente frente a faltas de conformidad. Se tendrá en cuenta la naturaleza del producto, su uso, vida útil esperable y condiciones de conservación.

¿Los productos personalizados tienen garantía?

Sí. Aunque normalmente no pueden devolverse por un simple cambio de opinión, siguen estando protegidos cuando presentan defectos, daños, errores de producción o no coinciden con lo contratado.

¿Qué ocurre si el archivo que envié contenía un error?

Los errores ya presentes en el archivo o en una prueba aprobada por el cliente no se consideran defectos de producción. La revisión técnica gratuita no sustituye una corrección ortográfica, una comprobación de datos ni un servicio de diseño gráfico.

¿Qué hago si el paquete llega dañado?

Conserva el producto y el embalaje, realiza fotografías y comunica la incidencia a SuperPrinting indicando el número de pedido. Si el daño es visible en el momento de la entrega, también es recomendable indicarlo al transportista.

¿Cómo solicito una factura?

Puedes solicitarla escribiendo a hola@superprinting.es e indicando el número de pedido y los datos fiscales correctos.

¿Cómo contacto para presentar una reclamación?

Envía un correo a hola@superprinting.es con el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del producto cuando sea necesario.