Preguntas frecuentes sobre impresión online y diseño gráfico

Preguntas frecuentes sobre pedidos y presupuestos

¿Cómo puedo realizar un pedido en SuperPrinting?

Puedes realizar tu pedido directamente desde la ficha del producto. Selecciona las cantidades, medidas, materiales, acabados y opciones disponibles, añade el producto al carrito y completa tus datos de facturación, entrega y pago.

Antes de confirmar la compra podrás revisar el resumen del pedido y corregir los datos introducidos.

¿Puedo solicitar un presupuesto personalizado?

Sí. Si necesitas una cantidad, material, tamaño, acabado o producto que no aparece en la tienda, puedes solicitar un presupuesto de impresión personalizado.

Indica el producto, las medidas, unidades, material, acabado, fecha aproximada de entrega y cualquier detalle importante para que nuestro equipo pueda valorar el proyecto.

¿Trabajáis con empresas, autónomos y particulares?

Sí. SuperPrinting trabaja con empresas, autónomos, comercios, restaurantes, hoteles, asociaciones, entidades, centros educativos, profesionales y particulares.

Adaptamos las recomendaciones, materiales y cantidades a las necesidades de cada proyecto.

¿Puedo pedir una cantidad que no aparece en la web?

Sí. Las cantidades publicadas corresponden a las configuraciones disponibles para compra directa, pero podemos estudiar otras unidades mediante un presupuesto personalizado.

En tiradas especiales, el precio puede depender del sistema de impresión, material, acabado y cantidad total.

¿Puedo combinar varios productos en un mismo presupuesto?

Sí. Puedes solicitar un presupuesto conjunto para diferentes productos, por ejemplo, tarjetas de visita, carpetas, sobres, flyers, etiquetas, ropa personalizada o material para hostelería.

Esto resulta especialmente útil para aperturas, cambios de imagen, campañas, eventos o renovaciones completas de papelería corporativa.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de confirmarlo?

Debes comunicarlo lo antes posible escribiendo a hola@superprinting.es.

Si el pedido todavía no ha entrado en diseño, preparación o producción, estudiaremos la modificación. Cuando el trabajo ya haya comenzado, el cambio puede generar costes adicionales o resultar imposible.

Preguntas frecuentes sobre archivos y preimpresión

¿Qué formato debe tener el archivo para imprimir?

El formato recomendado suele ser PDF de alta calidad, aunque algunos productos pueden aceptar archivos JPG, PNG, TIFF, AI, EPS u otros formatos.

Consulta siempre las especificaciones de la ficha del producto o la plantilla correspondiente antes de enviar el diseño.

¿Qué resolución necesitan las imágenes?

Como orientación general, las imágenes destinadas a impresión deben tener una resolución aproximada de 300 píxeles por pulgada al tamaño final.

En productos de gran formato, la resolución necesaria puede ser inferior dependiendo del tamaño y de la distancia desde la que se visualizará.

¿Qué es el sangrado?

El sangrado es una extensión del fondo o de las imágenes más allá de la línea final de corte. Sirve para evitar bordes blancos cuando el papel se corta.

La medida necesaria puede variar según el producto, por lo que debes consultar la plantilla o las instrucciones específicas.

¿Qué son los márgenes de seguridad?

Son las zonas interiores en las que deben mantenerse textos, logotipos y elementos importantes para evitar que queden demasiado cerca del corte, plegado o encuadernación.

No coloques información esencial fuera de los márgenes recomendados.

¿Debo preparar el archivo en RGB o CMYK?

Para impresión suele recomendarse trabajar en CMYK. Los colores RGB están pensados principalmente para pantallas y pueden cambiar al convertirse para impresión.

También pueden utilizarse tintas directas o colores Pantone cuando el producto y el sistema de impresión lo permitan.

¿Revisáis los archivos antes de imprimir?

Sí. Nuestro servicio de preimpresión y control de calidad revisa los aspectos técnicos básicos necesarios para producir el trabajo.

La revisión puede incluir medidas, orientación, formato, resolución básica, sangrado, márgenes y viabilidad general de impresión.

¿La revisión incluye corregir textos y faltas de ortografía?

No, salvo que se haya contratado expresamente un servicio de corrección o diseño.

La persona cliente debe comprobar nombres, teléfonos, precios, fechas, direcciones, textos, códigos QR y demás información antes de aprobar el archivo.

¿Qué ocurre si el archivo no está preparado correctamente?

Si detectamos un problema técnico, nuestro equipo puede solicitarte un archivo corregido o proponerte una adaptación.

El plazo de producción comenzará cuando dispongamos de un archivo válido y, cuando corresponda, de la aprobación definitiva.

¿Puedo enviar el archivo después de realizar el pedido?

Dependerá del producto y del sistema de compra. Cuando esta opción esté disponible, podrás realizar el pedido y enviar posteriormente el archivo siguiendo las instrucciones recibidas.

La producción no comenzará hasta que el archivo haya sido recibido, revisado y aceptado.

Preguntas frecuentes sobre diseño gráfico

¿Podéis crear el diseño desde cero?

Sí. Nuestro servicio de diseño gráfico online profesional puede crear piezas adaptadas a tu empresa, marca, producto, campaña o evento.

Podemos trabajar en tarjetas, flyers, carpetas, cartas de restaurante, packaging, etiquetas, ropa, material promocional y otras aplicaciones.

¿Podéis adaptar un diseño que ya tengo?

Sí. Podemos adaptar un diseño existente a una nueva medida, formato, soporte o producto, siempre que el archivo tenga la calidad suficiente y dispongas de los derechos necesarios.

¿Recibiré una prueba antes de imprimir?

Cuando el servicio lo requiera, recibirás una prueba digital para revisar el diseño antes de comenzar la producción.

Debes comprobar cuidadosamente textos, logotipos, fotografías, colores, precios, datos de contacto, enlaces y códigos QR.

¿Cuántas modificaciones incluye el servicio de diseño?

El número de propuestas y rondas de cambios dependerá del servicio o presupuesto contratado.

Las modificaciones adicionales o los cambios sustanciales respecto al encargo inicial pueden presupuestarse por separado.

¿Se entregan los archivos editables?

La entrega de archivos editables dependerá de las condiciones del servicio contratado.

La entrega de un PDF, JPG o archivo final no implica automáticamente la cesión de fuentes, plantillas, archivos de trabajo o recursos sujetos a licencias de terceros.

¿Puedo contratar diseño gráfico sin imprimir?

Sí, cuando el servicio o presupuesto lo contemple. Podemos crear diseños destinados a impresión, comunicación digital, presentaciones, redes sociales u otras aplicaciones.

¿Cuándo comienza el plazo de un proyecto de diseño?

El plazo comienza cuando SuperPrinting ha recibido el pago acordado y toda la información necesaria: briefing, textos, logotipos, imágenes, referencias, medidas y materiales.

Preguntas frecuentes sobre productos y personalización

¿Qué productos se pueden personalizar?

Puedes personalizar tarjetas, flyers, carpetas, sobres, etiquetas, adhesivos, packaging, ropa, regalos de empresa, productos para hostelería, material para eventos y muchos otros artículos.

Consulta las diferentes categorías de la tienda o solicita un presupuesto para un proyecto especial.

¿Puedo imprimir mi logotipo, fotografía o ilustración?

Sí, siempre que el archivo tenga una calidad adecuada y dispongas de los derechos, permisos o licencias necesarios para utilizarlo.

¿Puedo elegir diferentes papeles, materiales y acabados?

Sí. Las opciones disponibles pueden incluir papeles estucados, reciclados, kraft, cartulinas, plásticos, textiles, laminados, barnices, relieves y otros acabados.

Las posibilidades concretas aparecerán en cada producto o presupuesto.

¿Los colores impresos serán exactamente iguales que en mi pantalla?

No siempre. Las pantallas utilizan luz y suelen mostrar colores en RGB, mientras que la impresión utiliza tintas y sistemas como CMYK o Pantone.

También influyen la calibración del monitor, el papel, el material, el acabado y el sistema de impresión.

¿Puedo recibir una muestra antes de realizar un pedido grande?

Dependerá del producto, material y sistema de producción. Algunos trabajos permiten solicitar muestras, pruebas de color o prototipos, normalmente con un coste adicional.

Consulta esta posibilidad antes de confirmar el pedido.

¿Existen cantidades mínimas?

Sí, algunos productos requieren una cantidad mínima debido al sistema de impresión, preparación de máquinas, materiales o costes de producción.

La cantidad mínima aparecerá en la ficha o se indicará en el presupuesto.

¿Podéis recomendarme el material más adecuado?

Sí. Nuestro equipo puede orientarte según el uso del producto, duración esperada, presupuesto, imagen de marca y condiciones de exposición.

Puedes consultar el servicio de atención al cliente online.

Preguntas frecuentes sobre pagos y facturación

¿Qué formas de pago están disponibles?

Las formas de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra o en el presupuesto personalizado.

Pueden variar según el producto, servicio, importe o configuración del pedido.

¿Es seguro pagar online en SuperPrinting?

La web utiliza una conexión segura HTTPS y los pagos electrónicos se tramitan mediante los sistemas habilitados durante la compra.

Consulta más información en nuestra página de pagos seguros y garantías.

¿SuperPrinting almacena los datos completos de mi tarjeta?

Cuando el pago se procesa mediante una pasarela externa, los datos completos de la tarjeta son tratados directamente por la entidad financiera o el proveedor de pagos.

Nunca debes enviar por correo electrónico el número completo de la tarjeta, el código CVV, contraseñas o códigos de autenticación bancaria.

¿Los precios incluyen IVA?

La ficha del producto y el resumen del carrito indicarán si el precio mostrado incluye el IVA aplicable.

Antes de confirmar el pedido podrás revisar el precio final, los impuestos y los gastos adicionales, cuando existan.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Introduce correctamente tus datos fiscales durante el proceso de compra. También puedes solicitar información escribiendo a hola@superprinting.es e indicando el número de pedido.

¿Qué hago si el pago aparece rechazado?

Comprueba los datos introducidos y completa la autenticación solicitada por tu banco.

Si el problema continúa, consulta con tu entidad financiera o contacta con SuperPrinting para revisar las alternativas disponibles.

¿Qué ocurre si detecto un cobro duplicado?

No repitas la operación. Contacta con nuestro equipo indicando el número de pedido, fecha e importe de los cargos.

Puedes adjuntar un justificante ocultando cualquier dato bancario que no resulte necesario.

Preguntas frecuentes sobre producción y plazos

¿Cuándo comienza el plazo de producción?

El plazo suele comenzar cuando se han cumplido todos los requisitos necesarios:

• Pago confirmado.
• Archivo válido recibido.
• Prueba o diseño aprobado.
• Información técnica completa.
• Material disponible.

¿Los plazos se cuentan en días laborables?

Salvo indicación contraria, los plazos de diseño, producción y transporte suelen expresarse en días laborables.

Los fines de semana y festivos pueden no contabilizarse.

¿El tiempo de producción incluye el transporte?

No necesariamente. El plazo de producción corresponde al tiempo necesario para preparar el trabajo. Después debe añadirse el tiempo de transporte indicado para el destino y modalidad seleccionados.

¿Puedo solicitar una producción urgente?

Dependerá del producto, cantidad, material y carga de producción.

Consulta la disponibilidad antes de confirmar el pedido, especialmente cuando necesites recibirlo para una fecha concreta.

¿Puedo garantizar una fecha de entrega para un evento?

La fecha solo se considerará garantizada cuando SuperPrinting la haya confirmado expresamente por escrito.

Comunica antes de comprar si el pedido está destinado a una feria, boda, inauguración, campaña, festival u otro evento con fecha fija.

¿Qué ocurre si todavía no he aprobado el diseño?

La producción permanecerá detenida hasta recibir la aprobación definitiva.

El tiempo que tarde el cliente en revisar o aprobar la prueba puede modificar la fecha estimada de entrega.

Preguntas frecuentes sobre envíos y entregas

¿Los gastos de envío están incluidos?

Dependerá del producto, promoción, destino y modalidad de entrega.

Cuando el envío sea gratuito aparecerá indicado en la ficha o durante el proceso de compra. Los destinos especiales, servicios urgentes o reexpediciones pueden generar costes adicionales.

¿A qué zonas realiza envíos SuperPrinting?

Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o se indicarán en el presupuesto.

Para entregas especiales, internacionales, insulares o en varias direcciones, solicita confirmación previa.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento del pedido?

Cuando el transportista facilite seguimiento, recibirás la referencia o enlace correspondiente por correo electrónico o desde el sistema de pedidos.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Solicita el cambio lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos actualizar la dirección.

Cuando el paquete ya esté en tránsito, el cambio puede no ser posible o generar costes adicionales.

¿Puedo enviar productos a varias direcciones?

Sí, cuando se acuerde previamente. Los envíos múltiples pueden requerir preparación adicional y generar diferentes costes de transporte.

¿Qué ocurre si no estoy disponible durante la entrega?

El transportista puede realizar un nuevo intento, dejar instrucciones o depositar el paquete en un punto autorizado, según sus condiciones.

Las reexpediciones derivadas de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado pueden generar costes.

¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado?

Conserva el embalaje, la etiqueta y los productos afectados. Realiza fotografías del exterior, interior y daños observados.

Comunica la incidencia cuanto antes a hola@superprinting.es indicando el número de pedido.

Preguntas frecuentes sobre garantías, incidencias y devoluciones

¿Qué garantía tienen los productos de SuperPrinting?

Los productos están protegidos frente a defectos, errores de producción y faltas de conformidad según la normativa y las condiciones aplicables a cada compra.

Puedes ampliar la información en Pagos seguros y garantías.

¿Los productos personalizados tienen garantía?

Sí. Un producto personalizado también puede reclamarse cuando presenta defectos, daños, errores de producción o no coincide con la configuración contratada.

¿Puedo devolver un producto personalizado?

Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no pueden devolverse normalmente por un simple cambio de opinión.

Esta excepción no impide reclamar cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no coincida con lo contratado.

¿Puedo devolver un producto no personalizado?

Cuando la persona compradora sea consumidora y el producto no sea personalizado, puede resultar aplicable el derecho legal de desistimiento.

Consulta las condiciones, plazos y excepciones en nuestros Términos y condiciones.

¿Qué ocurre si la impresión presenta un defecto?

Contacta con SuperPrinting indicando:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción de la incidencia.
• Cantidad aproximada de unidades afectadas.
• Fotografías generales y de detalle.

Nuestro equipo revisará el archivo, la configuración, la prueba aprobada y el resultado recibido.

¿Qué soluciones puede ofrecer SuperPrinting?

Dependiendo de la incidencia y de la normativa aplicable, la solución puede consistir en:

• Corrección o repetición del trabajo.
• Sustitución.
• Reducción proporcional del precio.
• Reembolso de la parte afectada.

¿Qué ocurre si el error ya estaba en el archivo aprobado?

Los errores de ortografía, datos, precios, fechas, códigos QR, imágenes o composición que aparezcan claramente en el archivo o prueba aprobada por el cliente no se consideran defectos de producción.

SuperPrinting sí responderá cuando el producto final no coincida con el archivo aprobado por una causa imputable al diseño, impresión o producción realizada por la empresa.

¿Quién paga los gastos cuando existe un error de producción?

Cuando se confirme una falta de conformidad imputable a SuperPrinting, la solución correspondiente será gratuita para la persona consumidora.

¿Debo conservar los productos defectuosos?

Sí. Conserva las unidades afectadas y el embalaje hasta que finalice la revisión.

SuperPrinting puede solicitar fotografías adicionales, una muestra o la devolución del producto para determinar el origen del problema.